xcelencia en Atención al Cliente Turístico

La Clave para Crear Experiencias Memorables y Destinos de Calidad

En el sector turístico, la atención al cliente es el principal factor de diferenciación. Un servicio excelente no solo fideliza, sino que convierte cada experiencia en una oportunidad de reputación, recomendación y crecimiento empresarial.

Nuestro programa de Excelencia en Atención al Cliente Turístico combina formación online, sesiones presenciales con expertos en calidad y servicio, y encuentros entre profesionales en activo y jóvenes recién formados, con el objetivo de formar a los verdaderos embajadores de la calidad turística.

¿A Quién Va Dirigido?

Personal de hoteles, alojamientos y resorts
Recepcionistas y personal de atención al cliente
Personal de agencias de viajes y oficinas de turismo
Guías turísticos y personal de actividades
Personal de restauración y empresas de ocio
Mandos intermedios y responsables de área
Estudiantes y recién titulados en Turismo y Hostelería

Objetivos del Programa

Desarrollar competencias en atención al cliente de excelencia.
Mejorar la experiencia del cliente en empresas y destinos turísticos.
Dominar técnicas de comunicación interpersonal e intercultural.
Gestionar de forma eficaz quejas, reclamaciones y situaciones difíciles.
Potenciar la imagen profesional y corporativa.
Conectar a jóvenes profesionales con referentes del servicio de calidad.

Modalidades de Formación

Formación Online

Plataforma virtual disponible 24/7
Clases grabadas y sesiones en directo
Tutorías personalizadas
Foros de atención al cliente y experiencias de servicio
Evaluación continua por competencias

Sesiones Presenciales con Expertos en Calidad y Servicio

Masterclass con responsables de calidad de grandes cadenas hoteleras.
Talleres prácticos de atención al cliente y protocolo.
Simulaciones reales de situaciones de atención al público.
Jornadas sobre tendencias en experiencia del cliente (Customer Experience).

Encuentros entre Profesionales y Jóvenes del Sector

Mesas redondas sobre excelencia en el servicio.
Eventos de networking profesional.
Programas de mentoring en atención al cliente.
Intercambio de experiencias reales entre empresas y alumnado.

Contenidos Formativos

Concepto de calidad y excelencia en el servicio turístico
Atención al cliente en entornos turísticos
Protocolo, imagen profesional y comunicación verbal y no verbal
Comunicación intercultural en turismo
Experiencia del cliente (Customer Experience)
Gestión de quejas, reclamaciones y conflictos
Psicología del cliente turístico
Atención al cliente en entornos digitales
Reputación online y gestión de opiniones
Fidelización y satisfacción del cliente
Trabajo en equipo orientado al servicio

Metodología

Nuestra metodología es práctica, vivencial y orientada a la mejora real del servicio:

Simulaciones reales de atención al cliente
Role playing y dinámicas de grupo
Estudios de casos reales de empresas turísticas
Talleres prácticos de comunicación y protocolo
Trabajo colaborativo junior–senior
Tutorías personalizadas
Evaluación mediante pruebas prácticas y proyectos finales

Duración y Convocatorias

Duración orientativa: 70 – 110 horas
Formato: Programas intensivos, trimestrales o semestrales
Convocatorias: Varias ediciones a lo largo del año
Modalidad: Online + Presencial + Eventos profesionales

Titulación

Al finalizar el programa, el alumnado obtendrá:

Diploma en Excelencia en Atención al Cliente Turístico
Expedido por la Escuela de Turismo
Certificación orientada a la calidad, el servicio y la empleabilidad inmediata.